El Modus Operandi
El contacto: La persona, recibe una llamada telefónica de
personas que se identifican como representantes de ANTEL.
El engaño: Afirman falsamente que el contrato de voz y datos está vencido
y que es necesario renovarlo.
La amenaza: Aseguran que, de no renovarlo de inmediato, se dará de baja
el servicio de forma definitiva y se perderán todos los beneficios.
El argumento: Quienes se comunican manejan datos personales y
comerciales precisos (nombres, titulares de unipersonales y detalles de los
servicios), lo que hace que la llamada parezca legítima y genera una fuerte
presión psicológica.
La Realidad de la Situación
Tras radicar la denuncia formal en las oficinas oficiales de ANTEL de la calle
Montevideo (Paysandú), las funcionarias de la empresa pública aclararon lo
siguiente:
Agentes privados: Quienes realizan estas llamadas son empresas o
agentes comerciales privados contratados por ANTEL que acceden a las
bases de datos de los clientes.
Estrategia abusiva: Utilizan el engaño artificioso del corte del servicio
(como sucedio en mi caso) para forzar una renovación y generar
comisiones económicas por la venta de servicios adicionales y la renovación
del servicio.
No hay bajas automáticas: ANTEL no interrumpe de forma inmediata ni
da de baja un servicio que se encuentra con sus pagos al día por el simple
vencimiento de un plazo contractual, es decir el contrato de servicio sigue
vigente.
Casos reiterados: La propia oficina local de ANTEL confirmó que este no es
un hecho aislado, sino que ya se han registrado múltiples denuncias por la
misma situación en la zona.
Recomendaciones y Acciones a Tomar
Mantenga la calma: No acceder ante la presión ni la prepotencia del
interlocutor que le llama en nombre de ANTEL.
No brindar datos ni aceptar ofertas: Cortar la comunicación de inmediato y
si nota insistencia o amenazas de corte de servicio, diga que concurrirá a las
oficinas de ANTEL para hacer el trámite.
Verifique por canales oficiales: Ante cualquier duda, lo mejor es concurrir
personalmente a las oficinas de ANTEL o comunícarse de forma directa y
gratuita al 123.
Llamado a la prevención
La prevención es la mejor defensa, por lo que es necesario dar a conocer
este hecho a la opinón publica, para evitar que más personas sean víctimas
de estas prácticas abusivas de Agentes privados de ANTEL , evitando la
aceptación de modificación de contrato o servicios ofrecidos telefonicamente,
por no ser una vía segura y garantista para el consumidor acerca de lo que
ofrecen, que además pueden generar cargos adicionales y otros
inconvenientes operativos para el cliente
